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29 de Enero, 2015

Michael Inserra: “Las instituciones financieras van a convertirse en organizaciones de datos”

¿Cuáles son sus proyecciones para la industria financiera para este año?

Es un tiempo muy fascinante porque estamos viendo innovación disruptiva que potencialmente podría cambiar el panorama.

Hace poco estuve en Santiago y me impresionó mucho la sofisticación de las instituciones bancarias en Chile, tanto por la fuerza de su capital como sus retornos totales sobre el capital a pesar de un crecimiento económico más difícil. Cuando veo algunas organizaciones del retail que empiezan a entrar en el sector bancario, veo la diversidad de lo que los bancos están ofreciendo en lugares como Chile, o Brasil, que son un buen ejemplo de cómo cambia lo que los clientes buscan. La parte digital del negocio será un aspecto crítico no sólo para atraer nuevos clientes pero para retenerlos.

¿Por qué?

Hay un montón de debate acerca del big data y su uso. Las instituciones financieras van a convertirse en organizaciones de datos. Cuando miro algunas de las tecnologías de las compañías de retail, la manera en la que entienden a sus clientes, veo que las instituciones financieras tienen una oportunidad tremenda de usar los datos de sus clientes para entender mejor cómo dirigir los productos y servicios. Vamos a ver más personalización en las instituciones que puedan estudiar los datos y predecir las posibilidades y las áreas de interés de sus clientes.

¿Cuáles son los riesgos que ve hoy para la industria?

Hay dos tipos de riesgos. Uno es dónde terminan las reglas regulatorias país por país y cuán parecidas o diferentes son entre estos. El otro tipo de riesgo se centra en el control de las instituciones y cómo empezarán a operar más eficazmente. Muchas instituciones están trabajando muy duro para responder a las regulaciones y al panorama cambiante de los negocios en los que pueden estar.

Pero lo que muchos no han podido hacer y lo han reconocido, es descifrar cómo crear un modelo operativo de negocios que les permita operar de manera rentable a través de las fronteras y al mismo tiempo responder a regulaciones muy complejas y diferentes. El riesgo es que algunos no puedan adaptarse lo suficientemente rápido.

¿Cómo los últimos casos financieros chilenos tienen un impacto en los cambios regulatorios?

Como hemos visto antes, la regulación frecuentemente surge como un resultado de actividad inapropiada. Y desafortunadamente la reacción regulatoria puede ser, aunque no siempre, más extrema. Esta es una oportunidad para los bancos chilenos, dado lo fuertes que han sido sus retornos, para salir adelante en lo que llamaría la autorregulación y tomar más medidas pro activas cuando llegan los problemas.

Todos estamos de acuerdo en que los problemas llegan a todos los negocios, se trata de cómo se responde a ellos. Creo que hay tremendas oportunidades para que los bancos chilenos sigan poniendo una vara muy alta en América Latina, y en América en general al confrontar algunos de los problemas que han sido identificados. Para seguir invirtiendo en auto monitoreo proactivo mientras siguen invirtiendo en el negocio.

Fuente: Diario Pulso